SAV : Un capteur présente des problèmes de réseau

SAV : Un capteur présente des problèmes de réseau

Dans le cas ou l'un de vos capteurs présente des problèmes de réseau (trous fréquents dans les mesures ou longues périodes sans mesures), voici la marche à suivre.

Rendez-vous sur-place et vérifiez :
- Que le capteur soit toujours installé dans le contenant
- Qu'il n'y ai pas de signe de dégradation évidente
- Si une antenne y était rattachée, que celle-ci soit toujours présente et bien fixée

Si le capteur ne présente aucun des problèmes présenté ci-dessus, nous vous invitons à créer un ticket directement depuis ce site en cliquant sur "Ajouter ticket" en haut à droite de la page, et à nous décrire votre situation en précisant le nom du point présentant le problème et le numéro de capteur concerné.

Nous vous recontacterons rapidement pour échanger des trois possibilités face à cette situation :
- Etudier la carte des réseaux du secteur pour migrer le capteur sur un autre opérateur (LoRa ou SigFox)
- Installer une antenne externe pour mieux capter le réseau
- Désinstaller le capteur pour le réinstaller dans un nouveau conteneur dans un secteur ou le réseau est plus puissant

Nous restons à votre disposition.

    • Related Articles

    • SAV : Un capteur réalise des mesures incohérentes

      Dans le cas ou l'un de vos capteurs réalise des mesures incohérentes (seuil ne descendant plus à moins de 20% après collecte, restant bloqué entre 95 et 100%, ou présentant des mesures aléatoires), voici la marche à suivre. Rendez-vous sur-place et ...
    • SAV : Un capteur ne communique plus

      Dans le cas ou l'un de vos capteurs ne communique plus, voici la marche à suivre. Rendez-vous sur-place et vérifiez : - Que le capteur soit toujours installé dans le contenant - Qu'il n'y ai pas de signe de dégradation évidente - Si une antenne y ...
    • Préconisations d'installation sur contenant Aérien de la sonde HeyWaste

      Installation du capteur dans le contenant L’installation de la sonde s’effectue par le dessus. Pour cela, il vous faudra une perceuse, une riveteuse, un support rapide, deux rivets et un capteur heyliot heywaste. Contenant aérien Placer le support ...
    • SAV : nettoyage d'une sonde

      Introduction Dans la vie du parc de sondes, il peut arriver que l’optique soit obstruée par de la salissure ou des toiles d’araignées ; ce qui vient perturber la qualité des mesures. Concrètement, cela se matérialise par une courbe de remplissage qui ...
    • Récupérer les niveaux de remplissages de vos conteneurs

      Récupérer les niveaux de remplissages de vos conteneurs Accédez à la documentation complète de l'API V2 sur https://docs.heyliot.app/?api=v2 On ne parle pas ici de mesure mais bien de niveau de remplissage, depuis le 1er Février 2024, c'est cette ...