SAV : Un capteur ne communique plus

SAV : Un capteur ne communique plus

Dans le cas ou l'un de vos capteurs ne communique plus, voici la marche à suivre.

Rendez-vous sur-place et vérifiez :
- Que le capteur soit toujours installé dans le contenant
- Qu'il n'y ai pas de signe de dégradation évidente
- Si une antenne y était rattachée, que celle-ci soit toujours présente et bien fixée

Dans ce cas, vérifiez l'état du capteur en appuyant une fois sur le bouton :
 - Si la LED clignote en rouge, le capteur est éteint, il suffit alors de le rallumer en faisant 2 appuis longs (tuto ICI)
(Il est possible que le capteur ne réussisse pas à se connecter ni au réseau LoRa Orange ni SigFox, cela peut être vérifié si après avoir clignoté en bleu pendant un moment puis en vert pendant un moment, si vous réalisez un appui court, il clignote 4 fois en rouge. Dans ce cas, veuillez consulter cet article : ICI).
 - Si la LED s'allume en vert, le capteur est toujours allumé et cet appui permettra de le réveiller
 - Si la LED ne s'allume pas, le capteur doit être changé

Dans le cas ou votre capteur ait disparu, soit dégradé ou ne s'allume pas, nous vous invitons à créer un ticket directement depuis ce site en cliquant sur "Ajouter ticket" en haut à droite de la page, et à nous décrire votre situation en précisant le nom du point présentant le problème, et le numéro du capteur concerné.

Nous vous recontacterons rapidement pour vous expédier un nouveau capteur de remplacement

Nous restons à votre disposition.

    • Related Articles

    • SAV : Un capteur réalise des mesures incohérentes

      Dans le cas ou l'un de vos capteurs réalise des mesures incohérentes (seuil ne descendant plus à moins de 20% après collecte, restant bloqué entre 95 et 100%, ou présentant des mesures aléatoires), voici la marche à suivre. Rendez-vous sur-place et ...

    • SAV : Un capteur présente des problèmes de réseau

      Dans le cas ou l'un de vos capteurs présente des problèmes de réseau (trous fréquents dans les mesures ou longues périodes sans mesures), voici la marche à suivre. Rendez-vous sur-place et vérifiez : - Que le capteur soit toujours installé dans le ...

    • SAV : nettoyage d'une sonde

      Introduction Dans la vie du parc de sondes, il peut arriver que l’optique soit obstruée par de la salissure ou des toiles d’araignées ; ce qui vient perturber la qualité des mesures. Concrètement, cela se matérialise par une courbe de remplissage qui ...

    • Qu'est-ce que les bornes inférieures et supérieures ?

      Introduction Ces bornes correspondent au minimum et au maximum en millimètres que le capteur doit mesurer. Le capteur HeyWaste est capable de mesurer de 0 mm à 5000 mm. La borne supérieure correspond à la mesure à plein. La borne inférieure ...

    • Préconisations d'installation sur contenant Aérien de la sonde HeyWaste

      Installation du capteur dans le contenant L’installation de la sonde s’effectue par le dessus. Pour cela, il vous faudra une perceuse, une riveteuse, un support rapide, deux rivets et un capteur heyliot heywaste. Contenant aérien Placer le support ...