SAV : Un capteur ne communique plus

SAV : Un capteur ne communique plus

Dans le cas ou l'un de vos capteurs ne communique plus, voici la marche à suivre.

Rendez-vous sur-place et vérifiez :

- Que le capteur soit toujours installé dans le contenant
- Qu'il n'y ai pas de signe de dégradation évidente
- Si une antenne y était rattachée, que celle-ci soit toujours présente et bien fixée

Vérifiez ensuite l'état du capteur : 

Pour manipuler le capteur, référez vous aux vidéos suivantes : 
  1. sondes avec bouton
  2. sondes avec aimant
  3. sonde LTEM
La couleur des LED vous donne une indication de l'état du capteur, notamment s'il est allumé et s'il communique bien
  1.  Si la LED clignote en rouge, le capteur est éteint, il suffit alors de le rallumer en faisant 2 appuis longs (sondes avec bouton) ou en restant 3 secondes sur l’aimant (sondes avec aimant).
  2. (Il est possible que le capteur ne réussisse à se connecter sur aucun des réseaux disponibles, cela peut être vérifié si après avoir clignoté en bleu pendant un moment puis en vert pendant un moment, si vous réalisez un appui court ou posez brièvement l'aimant, il clignote 4 fois en rouge. Dans ce cas, veuillez consulter l'article "mon capteur présente des problèmes de réseau").
  3.  Si la LED s'allume en vert, le capteur est toujours allumé et cet appui permettra de le réveiller
  4.  Si la LED ne s'allume pas, le capteur doit être changé

Marquer le dysfonctionnement et contacter Heyliot

Dans le cas où votre sonde a disparu, est dégradée ou ne s'allume pas, nous vous invitons
  1. à créer un ticket directement depuis ce site en cliquant sur "Ajouter ticket" en haut à droite de la page, et à nous décrire votre situation en précisant le nom du point présentant le problème, et le numéro du capteur concerné.
  2. à ajouter un "tag" sur ce contenant sur l'application Installateur afin de marquer son dysfonctionnement. Vous trouverez également sur le centre d'aide Heywaste, un tutoriel d'utilisation de l'application d'installation.

    1. Contenant SAV

    2. Contenant introuvable

    3. Contenant sans réseau

    4. Sensor à nettoyer

    5. Sensor ne communique pas

Associer un tag à un contenant 



Nous vous recontacterons au plus vite pour résoudre cette situation.
Nous restons à votre disposition.

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